Version du 10 Septembre 2026
Conditions Générales de Vente
1. VENDEUR ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales de vente régissent les achats de produits physiques effectués par des consommateurs sur virage.gg, exploité sous la marque VIRAGE par GOODGAMES, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 2 000 euros.
Siège social : 220 Allée des Figons, 13510 Éguilles, France. Immatriculation : RCS Aix-en-Provence 882 561 194. SIRET : 882 561 194 00011. TVA intracommunautaire : FR15882561194. E-mail : contact@virage.gg. Téléphone : +33 7 60 61 30 69.
Dans ces conditions, « nous » désigne GOODGAMES et « vous » désigne le consommateur qui passe commande. Vous devez disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat. Les professionnels souhaitant acheter pour revendre sont invités à nous contacter pour connaître les conditions professionnelles applicables.
La version applicable à votre achat est celle en vigueur au moment de la commande. Les modifications ultérieures ne modifient pas une commande existante. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.
2. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
La fiche produit présente les caractéristiques essentielles, les tailles et couleurs disponibles, le prix et la disponibilité. Consultez le guide des tailles correspondant avant de commander. Les photographies illustrent les produits ; le réglage des écrans peut modifier le rendu des couleurs, sans remettre en cause notre obligation de livrer un produit conforme au contrat.
Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous informons rapidement et vous proposons son remboursement ou une autre organisation de la livraison soumise à votre accord. Aucun autre produit ne lui est substitué sans votre consentement.
Un produit proposé en précommande est identifié comme tel. La date ou le délai de livraison annoncé avant l’achat s’applique à cette précommande. Toute proposition de report vous est communiquée et ne supprime pas vos droits légaux à l’annulation.
3. PRIX ET CODES PROMOTIONNELS
Les prix sont indiqués en euros, TVA applicable comprise, sauf indication expresse du régime fiscal correspondant à votre destination. Les frais de livraison et tous autres frais perçus par nous sont présentés avant la confirmation du paiement. Le prix convenu lors de la commande s’applique à celle-ci.
Les codes promotionnels sont soumis aux conditions de chaque offre : dates de validité, produits ou couleurs concernés, montant minimum éventuel, limites d’utilisation et possibilités de cumul. La réduction applicable apparaît dans le récapitulatif avant paiement. L’achat d’un produit remisé, en déstockage ou en édition spéciale ne supprime pas vos droits légaux.
Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits d’importation, taxes locales ou frais de dédouanement non perçus lors de la commande peuvent être réclamés par les autorités compétentes ou le transporteur. Le cas échéant, ils sont à votre charge en qualité d’importateur, sans exclure nos propres obligations légales ou contractuelles. Renseignez-vous sur les règles du pays de destination avant de commander.
4. COMMANDE ET PAIEMENT
Sélectionnez vos produits, taille, couleur et quantité, renseignez les coordonnées demandées, choisissez un mode de livraison et de paiement disponible, puis vérifiez le récapitulatif. Vous pouvez corriger les erreurs avant la validation définitive.
En acceptant les présentes conditions et en activant la confirmation finale du paiement, vous passez une commande avec obligation de paiement. Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique renseignée. Conservez là ainsi que les présentes conditions. Vous pouvez demander une copie des informations contractuelles à contact@virage.gg.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés lors de la commande. Le paiement est traité par le prestataire sélectionné, au moyen de dispositifs de sécurité destinés à protéger la transaction. Une authentification peut être demandée. En cas de refus du paiement, la commande ne peut être traitée avant sa régularisation.
Nous ne pouvons refuser une commande que pour un motif légitime, notamment une suspicion de fraude étayée ou un défaut de paiement. Nous vous en informons et remboursons les sommes encaissées pour une commande non exécutée. Cette disposition ne nous confère aucun droit général d’annuler une commande valable à notre seule discrétion.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies et de la protection de vos éventuels identifiants de compte. Cela n’exclut pas notre responsabilité lorsqu’elle est applicable.
5. MODIFICATION DE COMMANDE
Pour modifier une taille, une adresse ou un autre élément de commande, contactez rapidement webshop@virage.gg en précisant votre numéro de commande. Nous vous confirmons si la modification est encore possible. Cette procédure ne limite ni votre droit de rétractation ni vos garanties légales.
6. LIVRAISONS ET TRANSFERT DE RISQUES
Les commandes sont expédiées depuis la région d’Aix-en-Provence, en France, dans un emballage adapté à leur protection. Les modes de livraison disponibles pour votre destination, leurs tarifs et les délais annoncés sont présentés avant l’achat. Selon le service disponible, la livraison est effectuée à l’adresse ou au point de retrait choisi.
Sauf délai de préparation différent indiqué pour le produit, les commandes d’articles en stock passées avant midi sont traitées le jour ouvré même. Aucune expédition n’est effectuée le week-end ni les jours fériés français. Une forte affluence peut allonger la préparation d’un ou deux jours ouvrés, sans remettre en cause l’échéance de livraison convenue. Une confirmation d’expédition vous est adressée par e-mail avec les informations de suivi disponibles.
Le délai total de livraison comprend la préparation et l’acheminement. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
En cas de dépassement de l’échéance, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas, conformément au Code de la consommation. La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livraison ou de non-respect d’une échéance essentielle convenue. Les sommes versées sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.
Le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si vous choisissez vous-même un transporteur que nous n’avons pas proposé, ce transfert intervient à la remise des biens à ce transporteur. La propriété est transférée après paiement intégral.
7. COLIS MANQUANT PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE RÉFÉRENCE
Si votre colis n’est pas arrivé ou si un article est endommagé ou incorrect, contactez webshop@virage.gg avec votre numéro de commande. Des photographies et la conservation de l’emballage peuvent faciliter les recherches. Un signalement rapide est utile, mais ne constitue pas une condition limitant vos droits légaux.
Lorsqu’il s’agit d’un transporteur proposé par VIRAGE, nous prenons en charge la réclamation auprès de celui-ci. Vous n’avez pas à résoudre vous-même ce litige avant d’exercer vos droits à notre égard.
Pour un produit incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous afin d’organiser son retour à nos frais. En complément de vos droits légaux, nous maintenons notre engagement de vous proposer, une fois le problème établi, le produit commandé en remplacement ou le remboursement, à votre choix. Le remplacement dépend de la disponibilité ; à défaut, nous proposons le remboursement. Pour une commande intégralement retournée, ce remboursement comprend les frais de livraison payés. Un retour partiel n’annule pas l’achat des articles conservés.
8. RÉTRACTATION ET RETOURS
Délai de notification
Pour les achats à distance, le délai légal de rétractation est de quatorze jours. VIRAGE étend le délai de notification à quinze jours francs à compter de la réception, sans justification. Le jour de réception et le jour d’échéance de ce délai franc ne sont pas comptés ; si l’échéance ainsi calculée tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Avant l’expiration du délai, notifiez votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à webshop@virage.gg ou par courrier à GOODGAMES, Service client VIRAGE, 220 Allée des Figons, 13510 Éguilles, France. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de ces conditions. Nous accusons réception par e-mail des notifications électroniques de rétractation. Cette notification ne nécessite pas notre autorisation pour vous rétracter.
Renvoi des produits
Le délai légal de renvoi est de quatorze jours après notification. VIRAGE vous accorde trente jours après cette notification pour expédier les produits à l’adresse ci-dessus. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Les frais de retour d’un produit incorrect, endommagé ou défectueux sont à notre charge lorsqu’ils nous incombent.
Retournez les produits et les accessoires fournis dans un emballage suffisamment protecteur. L’emploi d’un service suivi et la conservation d’une preuve d’expédition sont recommandés. L’emballage d’origine est recommandé pour la protection, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.
Vous pouvez examiner et essayer les gants afin d’en établir la nature, les caractéristiques, la taille et le fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée que pour la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à ces vérifications, dans les conditions prévues par la loi. L’ouverture de l’emballage ou l’essayage des gants n’excluent pas automatiquement la rétractation pour un motif d’hygiène.
Remboursement
En cas de rétractation totale, nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Le supplément d’un mode de livraison plus onéreux choisi par vous n’est pas remboursé. En cas de rétractation partielle, nous remboursons les articles retournés et les éventuels frais de livraison remboursables qui leur sont attribuables ; les frais concernant les articles conservés restent dus.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de votre notification. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, le premier de ces événements étant retenu. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous.
Produits personnalisés
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Le choix d’une taille ou d’une couleur standard, ou d’une édition spéciale proposée au catalogue, ne constitue pas à lui seul une personnalisation. Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.
9. ÉCHANGES DE TAILLE
Dans les délais de retour ci-dessus, vous pouvez demander un échange de taille à webshop@virage.gg. Les frais de renvoi de l’article initial pour changement de taille sont à votre charge. À réception, nous expédions gratuitement la nouvelle taille. Si elle est indisponible, nous vous contactons pour convenir d’une alternative ou d’un remboursement selon les conditions de retour applicables. Cette offre ne limite ni votre droit de rétractation ni vos garanties légales.
10. GARANTIES LÉGALES
GOODGAMES répond de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Pour les exercer, contactez contact@virage.gg ou écrivez à notre service client. Une preuve d’achat et une description du problème facilitent le traitement de votre demande. Ces garanties sont gratuites et s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale complémentaire.
Information sur la garantie légale de conformité
Pour les biens neufs, vous bénéficiez de la garantie légale pour les défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance. Pendant cette période, vous devez établir l’existence du défaut et non sa date d’apparition, sous réserve des exceptions légales à cette présomption.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement. Nous ne pouvons refuser la solution choisie que dans les cas permis par la loi, notamment en cas d’impossibilité ou de coût disproportionné, et devons motiver cette décision. La mise en conformité doit être gratuite, sans inconvénient majeur et intervenir dans un délai maximal de trente jours suivant votre demande. Vous pouvez suspendre le paiement du solde du prix, dans les conditions légales, jusqu’à l’exécution de nos obligations.
Pour les achats régis par les dispositions entrées en vigueur le 31 juillet 2026, le choix de la réparation dans le cadre de la garantie ouvre droit à une prolongation de douze mois de celle-ci. Si vous demandez une réparation mais que nous imposons le remplacement, un nouveau délai de garantie de deux ans court à compter de la délivrance du bien remplacé. Toute protection plus longue imposée par la loi reste applicable.
Vous pouvez conserver le bien et obtenir une réduction de prix, ou le restituer et résoudre le contrat, si nous refusons la mise en conformité, si celle-ci dépasse trente jours ou occasionne un inconvénient majeur, ou si le défaut persiste après une tentative infructueuse. Vous pouvez également demander immédiatement une réduction de prix ou la résolution lorsque le défaut est suffisamment grave. La résolution est exclue pour un défaut mineur, dont il nous appartient d’établir le caractère mineur.
En cas de résolution, vous nous restituez les biens à nos frais. Les remboursements dus au titre de la garantie interviennent sans retard injustifié dans les délais légaux, notamment, en cas de résolution, au plus tard quatorze jours après réception des biens ou de la preuve de leur renvoi. Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.
Ces droits n’empêchent pas une demande de dommages et intérêts lorsque les conditions légales sont réunies. L’usure normale ou un dommage causé par une mauvaise utilisation ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité ; cela n’exclut pas une demande lorsque le problème relève effectivement de la garantie.
Vices cachés
Vous pouvez également invoquer la garantie des défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou auriez payé moins, si vous en aviez eu connaissance. L’action doit être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve du délai butoir légal applicable. Dans les conditions légales, vous pouvez rendre le produit et obtenir un remboursement ou le conserver et obtenir une réduction du prix.
11. RÉCLAMATION ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Adressez d’abord votre réclamation à webshop@virage.gg ou à notre adresse postale de service client, en précisant votre référence de commande et le problème rencontré.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
Vous devez avoir adressé au préalable une réclamation écrite à notre société. La saisine doit intervenir dans l’année suivant cette réclamation et reste soumise aux conditions légales de recevabilité. La médiation est volontaire et ne supprime pas votre droit de saisir la juridiction compétente.
12. DONNÉES PERSONNELLES ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
GOODGAMES traite des données personnelles pour gérer les commandes, les livraisons, le service client et les obligations légales associées. Notre Politique de confidentialité et de cookies précise les traitements, vos droits et la manière de les exercer. L’acceptation des présentes conditions ne constitue pas, à elle seule, un consentement à la prospection commerciale ou aux cookies facultatifs.
La marque VIRAGE, les logos, textes, photographies et autres contenus protégés restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Toute utilisation dépassant les exceptions légales nécessite l’autorisation du titulaire des droits. Vous pouvez enregistrer et imprimer ces conditions pour vos propres archives.
13. RESPONSABILITÉ ET DROIT APPLICABLE
Nous restons responsables de l’exécution de nos obligations contractuelles conformément à la loi. La force majeure relève de l’article 1218 du Code civil et ne supprime aucun droit impératif du consommateur. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsque la loi l’interdit.
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Ce choix ne prive pas le consommateur des protections impératives de son pays de résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. La juridiction compétente est déterminée selon les règles applicables ; aucune compétence exclusive n’est imposée aux consommateurs.
Si une disposition est invalide, les autres continuent de s’appliquer dans la mesure permise par la loi. Des versions française et anglaise sont proposées ; toute divergence est interprétée conformément aux règles impératives de protection des consommateurs.
14. SERVICE CLIENT
E-mail : webshop@virage.gg.
Téléphone : +33 7 60 61 30 69, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure française.
WhatsApp : au même numéro, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 19 h, heure française.
Adresse postale et de retour : GOODGAMES, Service client VIRAGE, 220 Allée des Figons, 13510 Éguilles, France.
Formulaire de rétractation
Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Rayez les mentions inutiles.
À l’attention de GOODGAMES, Service client VIRAGE, 220 Allée des Figons, 13510 Éguilles, France — contact@virage.gg.
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Bien concerné : ......................................................................
Commandé le / reçu le : ...........................................................
Numéro de commande, si disponible : ...........................................
Nom du/des consommateur(s) : ..................................................
Adresse du/des consommateur(s) : ...............................................
Date : ..................................................................................
Signature, uniquement pour un formulaire papier : ...........................