Livraisons et Retours
Version du 10 Septembre 2026
Préparation de votre commande
Nous expédions depuis la région d’Aix-en-Provence, en France, dans un emballage adapté à la protection de vos produits. Sauf délai de préparation différent indiqué sur la fiche produit, les commandes d’articles en stock passées avant midi sont traitées le jour ouvré même. Nous n’expédions pas le week-end ni les jours fériés français. En période de forte activité, la préparation peut prendre un ou deux jours ouvrés supplémentaires ; l’échéance de livraison convenue reste applicable.
Les précommandes suivent la date ou le délai de livraison annoncé avant l’achat. Toute proposition de modification vous est communiquée et ne supprime pas vos droits légaux à l’annulation.
Modes de livraison tarifs et suivi
Les modes de livraison proposés dépendent de votre destination. Leurs tarifs et les délais annoncés sont affichés avant le paiement. Lorsque le service est disponible, vous pouvez choisir une livraison à votre adresse ou en point de retrait. Le délai total comprend la préparation et l’acheminement.
Nous vous informons par e-mail de l’expédition, avec les informations de suivi disponibles pour le service choisi. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits d’importation, taxes locales ou frais de dédouanement non perçus lors de la commande peuvent rester à votre charge en qualité d’importateur. Cela n’exclut pas nos propres obligations.
En cas de problème de livraison
Contactez webshop@virage.gg avec votre numéro de commande si votre colis est en retard, manquant, endommagé ou contient une mauvaise référence. Des photographies peuvent faciliter les recherches. Nous traitons les réclamations avec les transporteurs proposés par VIRAGE ; vous conservez vos droits à l’égard de GOODGAMES.
Les risques restent à notre charge jusqu’à la réception physique par vous ou votre destinataire désigné, sauf si vous choisissez vous-même un transporteur que nous n’avons pas proposé. En cas de retard, les droits légaux de demander la livraison, de résoudre le contrat et d’être remboursé s’appliquent selon les modalités de nos conditions générales de vente.
Vous changez d’avis
VIRAGE vous accorde quinze jours francs à compter de la réception pour notifier votre rétractation, en complément du délai légal de quatorze jours. Le calcul des jours francs et les reports liés aux week-ends et jours fériés sont précisés dans nos conditions générales de vente. Pour des biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Adressez votre décision à webshop@virage.gg ou par courrier à l’adresse de retour ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire de nos CGV. Aucune justification n’est requise et la rétractation ne nécessite pas notre autorisation. Nous accusons réception des notifications électroniques par e-mail.
Après notification, vous disposez de trente jours pour expédier les biens. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Retournez les accessoires fournis et protégez suffisamment les produits. Un service suivi et la conservation d’une preuve d’expédition sont recommandés.
Vous pouvez examiner et essayer les gants. Des manipulations dépassant les vérifications nécessaires peuvent engager votre responsabilité pour une dépréciation, dans les conditions légales. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Les biens nettement personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications sont exclus dans les conditions prévues par la loi ; les couleurs, tailles et éditions spéciales standard du catalogue ne sont pas à elles seules des personnalisations.
Remboursements
Pour une rétractation totale, nous remboursons les produits et le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé. Le supplément d’un service express ou d’une autre livraison plus onéreuse n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, nous remboursons les articles retournés et les frais de livraison remboursables qui leur sont attribuables ; les frais concernant les articles conservés restent dus.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et dans les quatorze jours suivant la notification. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, nous pouvons le différer jusqu’à leur réception ou à la fourniture d’une preuve d’expédition, le premier événement étant retenu. Nous utilisons le moyen de paiement initial sauf accord exprès contraire, sans frais de remboursement.
Échanges de taille
Contactez-nous dans les délais de retour ci-dessus pour organiser l’échange. Les frais de renvoi pour changement de taille sont à votre charge. À réception des gants, nous expédions gratuitement la nouvelle taille. Si elle est indisponible, nous convenons d’une alternative ou d’un remboursement selon les conditions applicables. Vos droits de rétractation et de garantie restent inchangés.
Produits incorrects endommagés ou défectueux
Contactez-nous pour organiser le retour à nos frais. Une fois le problème établi, nous maintenons notre engagement de vous proposer le remplacement par le produit commandé ou le remboursement, à votre choix et sous réserve de disponibilité pour le remplacement. Vos garanties légales restent intégralement applicables. Leurs modalités figurent dans la rubrique Garanties légales de nos CGV.
Adresse de retour et contact
GOODGAMES — Service client VIRAGE
220 Allée des Figons
13510 Éguilles, France
E-mail : webshop@virage.gg
Téléphone : +33 7 60 61 30 69
Merci de joindre votre numéro de commande pour faciliter l’identification du retour. Cette page résume les modalités de retour et ne restreint ni les droits prévus dans nos CGV ni les dispositions légales impératives.